México se colocó en el octavo lugar mundial en penetración del comercio electrónico durante 2025, luego de registrar un crecimiento anual del 19.2%, consolidando al canal digital como uno de los principales motores del consumo en el país.

De acuerdo con el estudio “Venta Online 2026” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del mercado minorista de comercio electrónico alcanzó 941 mil millones de pesos, lo que representa 17.7% del mercado total del retail en México.

Con estos resultados, México lidera el comercio electrónico en América Latina y supera en penetración a economías desarrolladas como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur, de acuerdo con el informe difundido este miércoles.

El estudio también destaca que el crecimiento del comercio digital ha sido muy superior al de la economía mexicana, que en el mismo periodo registró un avance de apenas 0.8% del Producto Interno Bruto (PIB).

Uno de los principales cambios en el mercado es el aumento de compradores digitales, cuya base se duplicó en los últimos siete años, alcanzando 77.2 millones de personas en 2025.

En cuanto al perfil de los consumidores, los millennials siguen siendo el grupo predominante con 34%, seguidos por la generación Z (31%), la generación X (25%) y los baby boomers mayores de 60 años (10%).

El informe señala además que siete de cada diez compradores digitales ya utilizan un modelo omnicanal, combinando tiendas físicas con plataformas en línea y esperando experiencias integradas, como inventarios unificados y beneficios que puedan utilizarse en ambos canales.

Otro cambio relevante es el papel de las redes sociales, que ya superaron a los buscadores tradicionales como principal fuente de información para decidir una compra, especialmente entre los consumidores de 18 a 24 años.

En logística, la entrega a domicilio sigue siendo la modalidad más utilizada, aunque el modelo Click & Collect —comprar en línea y recoger en tienda— gana terreno por su rapidez y flexibilidad.

Sin embargo, el estudio identifica que el principal reto operativo sigue siendo la integridad de los pedidos, ya que recibir productos incompletos o dañados es la queja más frecuente entre los usuarios.

Pese a estos desafíos, más de ocho de cada diez compradores digitales en México dicen sentirse seguros al comprar por internet, mientras que la inteligencia artificial comienza a utilizarse como asistente de ventas y atención al cliente, ayudando a resolver dudas y a ofrecer recomendaciones personalizadas.

La AMVO advierte que, aunque México ya es uno de los mercados digitales más grandes del mundo, tres de cada cuatro compradores aún tienen margen de crecimiento en su madurez digital, lo que abre nuevas oportunidades para la expansión del comercio electrónico en el país.

Con información de agencias