La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó nuevos lineamientos para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos en el país, los cuales fueron difundidos este 19 de febrero de 2026 en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Las disposiciones aplican a eventos con aforo superior a 20 mil asistentes y obligan a promotores y boleteras a proporcionar información clara, veraz y oportuna, al menos 24 horas antes del inicio de la venta de entradas.
Información obligatoria y precios transparentes
Entre los puntos clave, se establece que deberán detallarse:
- Lugar, fechas y horarios del evento.
- Artistas principales.
- Términos y condiciones vigentes, incluidas políticas de cancelación y devolución.
- Mapa o plano del recinto con zonas claramente identificadas.
- Número de asientos disponibles por sección.
- Precio total visible por zona, sin cargos ocultos ni incrementos adicionales al momento de la compra.
El acuerdo subraya que el monto final a pagar debe mostrarse de forma visible antes de concluir la transacción.
Medidas contra bots y sanciones
Los lineamientos también contemplan la obligación de implementar mecanismos para proteger los sistemas de comercialización frente a bots, falsificación o duplicidad de boletos. En caso de incumplimiento, se prevén sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La regulación surge tras quejas públicas por eventos de alta demanda —como los vinculados a la banda surcoreana BTS— que generaron cuestionamientos sobre transparencia en precios y condiciones de venta, e incluso la posibilidad de multas millonarias a empresas del sector.
Respaldo de la industria
La empresa Ticketmaster expresó en un comunicado que respaldará plenamente los nuevos criterios y reiteró su disposición de colaborar con autoridades, promotores y recintos para garantizar que la información proporcionada a los consumidores sea clara, accesible y consistente.
La compañía señaló que los lineamientos contribuirán a fortalecer la certeza jurídica y la transparencia en la industria del entretenimiento en vivo en México.
Con información de EFE